Продължава хаосът с полетите от Рим, пътниците недоволстват

Полет на British Airways, който първоначално е бил планиран да излети от Fiumicino Airport в Рим, излетя от Неапол – при това само с половината пътници на борда си.

Авиокомпанията пренасочила полета заради организационните проблеми, които терминал 3 от където излитат международните полети на летището в Рим изпитва след пожар през месец май.

Пътниците разказват пред италианските медии, че са разбрали за промяната едва след като се пробвали да се чекират онлайн. Голяма част от пасажерите даже нямало как да стигнат до Неапол, който се намира на 225 км на юг от столицата.

Прессъобщение на BA в техния уебсайт допълнително усложнило обстановката, защото от компанията обявили, че не могат да осигурят транспорт между двата града или да покрият разходите на пътниците си, за да стигнат до Неапол.

Няколко други полета до Лондон, оперирани от компанията, са били или отменени или пренасочени към Неапол.

„Беше пълна катастрофа,“ разказва Ники, която се завръщала в Лондон след четиридневна почивка в Рим с мъжа си.

„Разбрахме за промяната едва няколко часа преди да се чекираме. Не ни беше осигурен транспорт, а компанията даже не ни помогна и със съвети как да стигнем до Неапол. Човек си плаща допълнително за BA, защото си мисли, че ще получи по-добро обслужване.“

Бързият влак между Неапол и Рим отнема един час, а еднопосочен билет струва 45 евро. За да се стигне до летището от гарата има единствено две опции – такси за 20 евро или автобус за 4 евро.

Кери от Австралия, която е резервирала полета си още преди шест месеца, каза, че даже не е получила съобщение за промяната.

„Разбрах за промяната, когато отидох онлайн. Цялата история е отвратителна,“ добави тя. „За щастие успяхме да стигнем до Неапол навреме, но много други нямаха този късмет. Прекарахме си прекрасно в Италия и е жалко, че трябваше да завършим почивката си по този начин.“

Друга двойка британски туристи, пътуващи към Англия след круиз ваканция, получили съобщение късно вечерта преди полета, малко след акостирането на техния кораб на пристанището в Чивитавекия, намиращо се на около час път от Рим.

„Нямахме абсолютно никаква представа как да стигнем до Неапол от там. Всичко беше толкова объркано,“ споделят те.

Друга пътничка пък се оплакала в TripAdvisor след като полетът и бил пренасочен към Неапол миналата седмица.

„Нямаше никой, който да ни помогне, когато стигнахме там,“ пише тя. „Трябваше сами да си организираме транспорт и пристигнахме в Рим с 4-часово закъснение.“

BA са предложили на пътниците да летят с друг полети или да им бъдат върнати парите.

Друга пътничка сподели пред The Local, че ѝ била предложена опция да лети до Лондон през Мадрид или Барселона – пътуване, което би отнело цели седем часа.

British Airways се извинили на клиентите си още на следващия ден за проблемите, създадени от нуждата да се ремонтира терминала на летище Fiumicino.

„Подобно на другите компании, ние бяхме помолени от италианските власти да намалим броя на полетите си до летището,“ заявяват от авиокомпанията в специално изявление до медиите.

„Целта ни е да предупредим клиентите си за всички евентуални промени възможно най-рано, за да могат да направят повторна резервация или промяна на полета, за да не изпитват неудобство.“

Нискотарифната авиокомпания easyJet също беше принудена да отмени редица полети от летището поради ремонта. Но авиокомпанията също така има полети и от другото римско летище Ciampino. В специално съобщение на интернет страницата на компанията се казва, че всички пътници ще бъдат предупредени за евентуална промяна на полета 48 часа преди излитането и ако е необходимо ще им бъде предоставена възможност за нощувка близо до летището.

Хаосът на терминал 3 в летище Fiumicino е в следствие на пожар, предизвикан от електрическа повреда през месец май. Пожарникарите се бориха с пламъците повече от 5 часа, но пожарът успя да нанесе големи щети на търговската зона.

Капацитетът на летището е намален до 60% след като пожарът стана причина и за затваряне на някои от гейтовете.